Brian Solis sul suo PR 2.0 mette a disposizione un lesto e-book dal titolo “Customer Service: The Art of Listening and Engagement Through Social Media”, in formato .doc e .pdf
“… This is about honest and genuine engagement and how to do so through a new level of PR, Social Marketing, community management, and customer service using social tools driven by a meaningful, value-oriented two-way program. It’s the only way to earn trust, incite word of mouth, and encourage loyalty. …>>“
Via Customers Rock
B2B, raccontami una storia
29 Febbraio, 2008
Chip Heath, già autore del libro “Made To Stick” intervistato da ITSMA :
“ITSMA: How can B2B marketers create memorable stories about their products and services?
Heath: Most of us make claims rather than telling stories that illustrate our claims.
We say, “We have excellent customer service,” or “We have partners that will tell you how good we are.
Instead, we should be telling stories that will imprint those claims with customers in a memorable way.
… >> “
Via B2B Lead Generation Blog, che commenta :
” … the reality is that most of our business language is far from concrete.
I’ve summarized the 6 themes that Heath covers in his book that are consistent with sticky ideas:
- Simple – get to the essential idea, the most important idea should leap out
- Unexpected -blast preconceived notions causes people to stop, think and remember
- Concrete – use real-world analogies to simplify complex ideas
- Credible – do you have a trust worthy reputation? If not, people will ignore you.
- Emotional – people often decide based on emotion and backfill with logic
- Stories – we’re wired to pay attention to stories and stories can be retold … “
La tragicommedia del marketing italiano
14 Febbraio, 2008
Oh My Marketing! promette di rivelare “Le 13 verità tragicomiche del marketing italiano” … e parte subito con la prima

Dall’e-book di Monkey Business
Il libro degli Eroi Blogganti distribuito a pezzetti
9 Novembre, 2007
![]()
Per promuovere il libro “Blogging Heroes: Interviews with 30 of the World’s Top Bloggers” di Michael Banks, l’editore (Wiley) ha deciso di permettere ad ogni intervistato di rendere disponibile gratuitamente il “proprio” capitolo in .pdf
Esperimento interessante, come nota Chris Anderson:
“Wiley is giving away the book in small chunks, harnessing the combined distribution (and ego) of the prominent bloggers that are featured in the book. Each of us promotes the book to promote ourselves, and the book gets the collective blog buzz.”
Gli effetti sulle vendite saranno da vedere.
Se vi va di spulciare il web a caccia dei capitoli, qui c’è la lista dei blogger coinvolti.
via The Long Tail
Vita da trasfertista – un libro
5 Novembre, 2007
Esce per Giraldi “Lei si prepari per la Finlandia. Vita da trasfertista” scritto da Ferdinando Conti e Giancarlo Orsini.
“Volevamo descrivere per accenni un pezzo di mondo del lavoro ancora oggi importante nella realtà bolognese ed emiliana (e non solo), ma che sembra diventato invisibile. Un mondo che ha due aspetti tecnici e umani abbastanza peculiari: una cultura meccanica e tecnica che affonda le radici nella stessa terra emiliana (ed ecco il perchè della copertina: ruote in legno di carri agricoli che sembrano ingranaggi); la commistione tra queste radici locali, fortemente sentite, e la dimensione assolutamente internazionale del business delle macchine automatiche, e di quelle per le sigarette in particolare. Da questo, fra l’altro, nasce una specie di gergo fatto di italiano, dialetto, lingue straniere varie, che abbiamo cercato in parte di riprodurre.”
“The Lovemarks Effect” – Brand e “amore”? Bah…
23 Ottobre, 2007
A fine ottobre uscirà “The Lovemarks Effect: Winning in the Consumer Revolution” il nuovo libro di Kevin Roberts, CEO di Saatchi & Saatchi, edito in Italia da Franco Angeli.
“The Inspirational Consumer has started a revolution – and only companies that have reached Lovemark status will survive” – Kevin Roberts
La pagina dedicata al libro con un paio di preview.
Via Marchètting
